Politique de Remboursement et de Retour
Article 1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous informer de votre décision de nous retourner un produit.
Article 2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être dans son emballage d’origine et en parfait état.
Il ne doit pas avoir été utilisé ni endommagé.
Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires, notices et autres éléments fournis lors de l’achat.
Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront être remboursés et vous seront renvoyés à vos frais.
Article 3. Procédure de retour
Pour initier un retour, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse contact@ttvelos.fr en précisant le numéro de votre commande et le produit que vous souhaitez retourner.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour. Vous devrez alors nous retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
Article 4. Frais de retour
Conformément à la loi, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.
Article 5. Remboursement
Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié le produit retourné, nous procéderons au remboursement. Le remboursement inclura le prix du produit et les frais de livraison initiaux de votre commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Note importante : Pour les produits défectueux ou non conformes, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour les informations concernant la garantie légale de conformité.